POLÍTICAS DA LOJA

Política de Envio

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A FL Equipamentos oferece frete por forma de FOB e CIF. Nós enviamos para todo o Brasil.

O prazo de entrega varia de acordo com a distância do comprador em relação à FL Equipamentos. Em casos de produtos fora de estoque ou com prazo de entrega diferenciado, o prazo será informado no momento da compra.

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Política de devoluções

Nossos produtos são avaliados e passam por inspeções de segurança e de qualidade antes de saírem para entrega aos clientes.

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As devoluções somente serão aceitas pela FL Equipamentos dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega, apenas nas seguintes condições:

• Produtos com avarias desde que causados pela montadora;

• Defeitos de fabricação desde que causados pela montadora.

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 Para pedir a devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail fl.empilhadeiras@gmail.com ou pelo telefone (42) 9 8831-2267.

2. Forneça o número do seu pedido e a razão da devolução.

3. Siga as instruções que forneceremos.

Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos o reembolso. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento que você usou para fazer a compra.

           

Sobre o pagamento

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O pagamento de cada produto pode ser pago com 50% entrada e o restante em 5x no boleto ou à vista.

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Política de Troca e Devolução

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A FL Equipamentos está comprometida em oferecer aos seus clientes uma experiência de compra positiva. Por isso, oferecemos uma política de troca e devoluções flexível e justa.

 

Direito de arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra de qualquer produto da FL Equipamentos em até 2 dias corridos à partir da data da realização do pedido.

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Quando for realizado o pedido de desistência da compra:

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Se o produto tenha sido pago à vista:

Serão descontados os valores administrativos e de emissões de notas, e o restante será reembolsado da mesma forma que o pagamento foi realizado pelo cliente.

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Se o produto tenha sido pago parcelado:

Serão descontados os valores administrativos e de emissões de notas, e o restante será reembolsado da mesma forma que o pagamento foi realizado pelo cliente.

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Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail fl.empilhadeiras@gmail.com ou pelo telefone

(42) 9 8831-2267.

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Defeitos de fabricação

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Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de trocá-lo ou devolvê-lo em até 2 dias corridos a partir da data de recebimento.

 

Os valores gastos com frete e emissões de notas serão descontados em caso de devolução do produto.

 

Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail fl.empilhadeiras@gmail.com ou pelo telefone

(42) 9 8831-2267.

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Condições para troca e devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e sem sinais de uso.​

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Exemplos de produtos que não garantem a devolução:

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• Produtos personalizados ou feitos sob medida;

• Produtos vendidos em liquidação ou com preços promocionais;

• Produtos usados ou danificados pelo cliente;

• Produtos que não estejam em sua embalagem original.

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Atendimento ao Cliente

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A FL Equipamentos está comprometida em oferecer aos seus clientes um atendimento de excelência.

 

Por isso, estabelecemos as seguintes diretrizes para o nosso atendimento ao cliente:

• Atendimento personalizado: Nossos colaboradores são treinados para oferecer um atendimento personalizado e atencioso.

• Resposta rápida: Nossos colaboradores trabalham para responder às solicitações dos clientes o mais rapidamente possível.

• Solução de problemas: Nossos colaboradores se esforçam para resolver os problemas dos clientes da forma mais rápida e eficiente possível.

• Feedback: Encorajamos os nossos clientes a fornecer feedbacks sobre o nosso atendimento, para melhorarmos cada dia mais oferecendo o melhor atendimento à você, nosso cliente.

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Diretrizes específicas

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• Atendimento telefônico: Nosso atendimento telefônico é disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

• Atendimento online: Nosso atendimento online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Atendimento por e-mail: Nosso atendimento por e-mail é respondido dentro de até 2 dias úteis.

• Atendimento por chat: Nosso atendimento por chat está disponível de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

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Esperamos que, seguindo essas diretrizes, possamos oferecer aos nossos clientes um atendimento que supere as suas expectativas.

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Acreditamos que um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Por isso, estamos sempre trabalhando para melhorar o nosso atendimento e oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível!

Privacidade e Segurança

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A FL Equipamentos respeita a privacidade e a segurança de seus clientes e usuários. 

 

Informações Coletadas

A FL Equipamentos coleta informações dos clientes e usuários de diversas formas, incluindo:

 

Informações fornecidas diretamente pelo cliente:

Quando o cliente realiza um cadastro no site da FL Equipamentos, ele fornece informações como e não somente, nome, e-mail, telefone, endereço e dados de pagamento.

Informações coletadas automaticamente:

Quando o cliente navega no site da FL Equipamentos, a empresa coleta informações automaticamente, como e não somente, endereço IP, cookies, informações sobre o dispositivo utilizado e páginas visitadas.

Informações coletadas de outras fontes:

A FL Equipamentos pode coletar informações de outras fontes, como parceiros comerciais, redes sociais e pesquisas de mercado.

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Utilização das Informações

As informações coletadas pela FL Equipamentos são utilizadas para:

 

Fornecer os produtos e serviços solicitados pelo cliente:

A FL Equipamentos utiliza as informações coletadas para fornecer os produtos e serviços solicitados pelo cliente, como a realização de orçamentos, a compra de produtos e o atendimento ao cliente.

Melhorar a experiência do cliente:

A FL Equipamentos utiliza as informações coletadas para melhorar a experiência do cliente, como o envio de e-mails com ofertas e promoções, o envio de notícias e artigos sobre o setor de empilhadeiras e o desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Realizar pesquisas e análises:

A FL Equipamentos utiliza as informações coletadas para realizar pesquisas e análises, com o objetivo de melhorar seus produtos e serviços, entender melhor as necessidades dos clientes e desenvolver novas oportunidades de negócios.

Proteger seus direitos e interesses:

A FL Equipamentos utiliza as informações coletadas para proteger seus direitos e interesses, como para evitar fraudes e abusos.

 

Compartilhamento das Informações

A FL Equipamentos compartilha as informações coletadas com terceiros apenas nas seguintes situações:

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Com empresas parceiras:

A FL Equipamentos compartilha as informações coletadas com empresas parceiras que prestam serviços à empresa, como a entrega de produtos, o processamento de pagamentos e o atendimento ao cliente.

Com autoridades governamentais:

A FL Equipamentos compartilha as informações coletadas com autoridades governamentais quando for necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulatória.

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Segurança das Informações

A FL Equipamentos adota medidas de segurança para proteger as informações coletadas, incluindo:

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Armazenamento em servidores seguros:

As informações coletadas são armazenadas em servidores seguros, localizados em ambiente controlado.

Proteção por senha:

O acesso às informações coletadas é protegido por senha.

Atualizações de segurança:

A FL Equipamentos mantém seus sistemas de segurança atualizados com as últimas tecnologias.

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Direitos do Titular dos Dados

O titular dos dados tem os seguintes direitos:

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Acesso:

O titular dos dados tem o direito de solicitar acesso às informações coletadas pela FL Equipamentos.

 

Correção:

O titular dos dados tem o direito de solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas.

Exclusão:

O titular dos dados tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações da base de dados da FL Equipamentos.

Oposição:

O titular dos dados tem o direito de se opor ao tratamento de suas informações.

 

Portabilidade:

O titular dos dados tem o direito de solicitar a portabilidade de suas informações para outro fornecedor de serviços.

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Para exercer seus direitos, o titular dos dados deve entrar em contato com a FL Equipamentos por meio do e-mail: fl.empilhadeiras@gmail.com ou telefone: (42) 9 8831-2267.

 

Alterações na Política de Privacidade

A FL Equipamentos pode atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.

As alterações serão publicadas no site da empresa e entrarão em vigor à partir da data de sua publicação.

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Ao continuar utilizando os serviços da FL Equipamentos, o titular dos dados concorda com as condições desta Política de Privacidade.

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Para mais informações

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas, entre em contato conosco pelo e-mail fl.empilhadeiras@gmail.com ou pelo telefone (42) 9 8831-2267.

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Métodos de Pagamento:

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Cartões de crédito/débito;

Pix;

Boleto bancário.

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O pagamento de cada produto pode ser pago com 50% entrada e o restante em 5x no boleto ou à vista.